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お知らせ

【お詫び】 一部協賛ショップにおけるマイページ表示不具合のお詫びと、お客様情報ご連絡のお願い

日頃より、ウェブベルマークをご利用いただきありがとうございます。

一部協賛ショップにおいて、本サイト内システム障害により、2017年12月27日(水)~2018年2月14日(水)の期間に下記、協賛対象ショップにてご購入いただいた方の
マイページに支援金の表示が反映されない障害が発生しました。
対象期間以降のご購入につきましては、正常に表示されておりますこと、併せてご報告いたします。

詳細は、以下の通りとなります。
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・障害発生期間:2017年12月27日(水)~2018年2月14日(水) 

・対象者:障害発生期間中に下記協賛ショップにてお買い物をされた方
 ▼対象協賛ショップ
 楽天市場・楽天トラベル・楽天ブックス・楽天GORA・楽天デリバリー・楽天マート・楽天カード・楽天レシピ・
 楽天kobo・楽天ブロードバンド・楽天リサーチ・楽天ビューティ・ヨヤクスリ

・具体的な現象:ウェブベルマークへログイン後、対象協賛ショップにてご購入いただき発生した支援金額が、
 会員様のマイページ内の「承認待ち」タブへ表示がされず、支援金が全額、東北被災校への支援に活用させていただく状態となっておりました。
 ※ただし、障害発生期間のご利用状況をご連絡いただけますと「マイページへの反映」及び「指定学校への配分」を対応させていただきます。

・原因:ウェブベルマークサイト内における、会員様への支援金付与プログラムの設定ミス。
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今後の対応に関するお願い
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上記期間に発生した支援金につきまして、会員様のマイページへ正しく反映させるため、
以下情報をお問い合わせフォームより、ご連絡お願いいたします。 お問い合わせフォームはこちら 
  1.ウェブベルマークにご登録いただいているメールアドレス(会員IDとお問い合わせ内容の二か所にご記入ください。)
  2.購入時の注文番号(複数回ご購入いただいている場合、ご購入件数分の注文番号をご記入ください。)
  ※楽天トラベルの場合、「予約番号」をご連絡ください。

(記入例)


 ※承認待ちタブに表示される協賛サイト名称は「楽天市場」となります。
  成果が確定し、承認済みタブに表示する際も「楽天市場」となる可能性もございますが支援金は、各ショップの料率を反映しますのでご安心ください。
 ※マイページへの支援金額の反映は、恐れ入りますが【2018年5月31日(木)】までにご連絡いただいた会員様への対応とさせていただきたく存じます。
 ※ご連絡が無い場合や情報を照合できなかった場合の支援金につきましては、全額東北被災校の支援に活用させていただきます。
 ※ご連絡をいただいてから、メールのご返信までに2~5営業日お時間をいただく場合がございます。何卒ご了承のほどお願いいたします。
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この度は、ご不便・ご迷惑おかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも、ウェブベルマークをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ウェブベルマーク協会 事務局
お問い合わせメールアドレス:information@webbellmark.jp